Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по обслуживанию клиентов, который возглавит нашу команду, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете отвечать за разработку и внедрение стратегий обслуживания, управление персоналом и оптимизацию процессов взаимодействия с клиентами. Ваша задача — создавать и поддерживать положительный имидж компании, решать сложные ситуации и обеспечивать постоянное улучшение качества обслуживания. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что потребности клиентов удовлетворяются эффективно и своевременно. Идеальный кандидат обладает сильными лидерскими качествами, отличными коммуникативными навыками и опытом работы в сфере обслуживания клиентов на руководящих позициях. Если вы стремитесь к развитию и хотите влиять на успех компании через улучшение клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий обслуживания клиентов
- Управление командой специалистов по обслуживанию клиентов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Анализ обратной связи и внедрение улучшений
- Контроль выполнения стандартов обслуживания
- Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения сервиса
- Обучение и развитие персонала
- Мониторинг ключевых показателей эффективности
- Отчетность перед руководством
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов не менее 5 лет
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Способность принимать решения в стрессовых ситуациях
- Знание современных методов и технологий обслуживания клиентов
- Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения
- Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных областях
- Навыки работы с CRM-системами
- Готовность работать в динамичной среде
- Ответственность и ориентация на результат
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду для достижения высоких результатов?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы оцениваете эффективность работы отдела обслуживания?
- Расскажите о вашем опыте внедрения новых сервисных процессов.
- Как вы справляетесь с негативной обратной связью?
- Какие инструменты CRM вы использовали в работе?
- Как вы обучаете и развиваете сотрудников?
